Отзывы об отельных агентствах

18.10.2015
Юджин
Hostels.com
Всем хорошего настроения! Решил впервые воспользоваться сервисом Hotels.com (до этого успешно многократно пользовался Букингом). В результате крайне негативный опыт... И так запланировал я как-то с девушкой поездку в город "золотого кольца" России на выходные. Начал искать гостиницу. Нашел отель, забронировал и сразу же оплатил. Приходит подтверждение, я внимательно читаю, и вижу, что даты бронирования сдвинуты... на 23 дня (даже не на выходные бронь стоит, а на вторник-среду). Звоню, мне говорят, что по телефону такой вопрос не решается. Пишу на почту меня отправляют на другой e-mail. Пишу туда, говорят, что они ничего менять не собираются, возврата осуществлять не будут. Предлагают зарегистрировать у них еще один номер, если так принципиальны дни поездка (ну да, принципиальны). В общем я еще несколько писем писал и звонил по разным возможным вариантам, итог один - денег не вернем, ничего менять не будем (ваши проблемы, гражданин). Поехали мы туда по плану, но уже через букинг. ком, а номер оплаченный через хотелс. ком подарил своему другу (у него с женой как раз был отпуск). В общем пользуйтесь лучше букингом, друзья, или находите отель в сервисах и связывайтесь напрямую с ними.
17.10.2015
Ирина
Ostrovok.ru
Бронировала на сайте Островок отель в Москве "Галерея Вояж". Очень порадовал удобный интерфейс сайта, быстрый поиск необходимого места. На Островке доступные цены, и можно быстро подобрать себе нужный отель по ценовой категории. Бронь всегда осуществляется очень быстро, приходит письмо на электронную почту с подтверждением,что очень удобно. Бронь можно предоставить в отеле при заселении, никаких проблем не возникает с заселением. Большинство отелей бронируются без банковской карты. Можно не переживать за непредвиденные снятия денег. Рекомендую сайт, и если ты планируешь отпуск, то тебе точно сюда. https://ostrovok.ru/ И можешь не переживать, обязательно что то подберешь для себя.
17.10.2015
Наталья
Ostrovok.ru
Заказывала через сайт гостиницы в городе Москве очень удобно вежливый и внимательный коллектив, никогда ни в чём не отказывали, просили соединить с отелем всегда соединяли по просьбе подбирали отели, помогали во всём!Удобно самим подбирать и просить в помощи сотрудников сайта. Всегда буду пользоваться этим сайтом! Буду советовать друзьям и знакомым! Удачи вам в Вашей работе! До скорой встречи!
16.10.2015
Александр
Ostrovok.ru
Только-что вернулись с женой из Испании, где в Ла Пинеде жили в великолепном пятизвездночном отеле Гранд Палас. Отель бронировали через сайт https://ostrovok.ru/.... Не первый раз пользуемся услугами Островка — в прошлом году бронировали гостиницу в Веймаре, ездили в Питер. Мы очень довольны работой Островка — ни разу не возникло проблем с подтверждением бронирования или с классом забронированного номера. Цены на одни и те же отели как правило ниже, чем у конкурентов, бонусы в виде «снов» — мелочь, а приятно. И всегда приятно читать рассылку и информацию на сайте — юмор делает нашу жизнь не такой пресной и скучной, к какой мы привыкли в повседневном деловом общении.
14.10.2015
Гусейнова Юлия
Ostrovok.ru
Пользуюсь услугами "Островка" порядка 2-х лет. Бронирую отели для своих самостоятельных путешествий и для коллег. Очень довольна ценами и работой колл-центра, но всё же один очень неприятный инцидент был. В марте я забронировала номер в хостеле "Кукуруза" (г. Казань), у них был единственный номер с удобствами внутри, очень симпатичный, светлый. Хостел находился близко к центру, стоимость вполне устраивала. Я забронировала через "Островок.ру" и оплатила картой. Заед был запланирован 12 июня, выезд 14.И что вы думаете? 11 числа мне звонят из "Кукурузы" и сообщают, что бронь наша у них попала в "спам" и они готовы предложить нам ЗА ТЕ ЖЕ ДЕНЬГИ номер с тремя отдельными кроватями и общими удобствами. Я с этой дамой разговаривать не стала, ведь я бронировала не на прямую, а через агента т.е через "Островок", а это тебе не какой-то там ИП Дебилов. Колл-центр быстро принял моё заявление в обработку, они честно пытались наставить руководство "Кукурузы" на путь истинный. Безрезультатно. Предложили выбрать другой отель, я согласилась, но в связи с тем, что даты были праздничные я ничего приличного и адекватного по стоимости не нашла. Я была очень зла, расстроена и вымотана, но в конечном итоге Анастасия С. (менедждер) нашла для нас шикарный отель "Парк Инн". Замечу, что мы ничего не доплачивали! Наш номер категории "Бизнес" стоил 8000 рублей, а за хостел мы заплатили только 4000, остальную разницу заплатил "Островок". Честно признаться мои нервы стоили того. Отель был просто восхитительный! На ресепшн о нашей ситуации знали, они нас ждали, были очень приветливы и вежливы. Как дополнительный бонус- в нашу бронь входил ооооооочень вкусный завтрак (шведский стол). Пока мы с молодым человеком накладывали каши-тосты на занятый нами стол сотрудники отеля положили очень милое письмо (с пожеланием хорошего отдыха и прочими милостями),а так же бутылированные соки и воду. Я от сервиса и чистоты была в восторге. К чему я это? К тому, что 1. Всё, что ни делается- всё к лучшему 2. "Островок " как агент полностью выполняет все свои обязанности, пусть иногда и не так быстро как хотелось бы. Я "Островок" рекомедую друзьям и при самостоятельных путешествиях (особенно заграничных) использую только его. Всегда легче договориться с крупной компанией, которая нацелена на долгосрочное сотрудничество. Бонусная программа тоже очень нравится, правда "снами" удобнее всего бронировать отели, а не получать за них услуги. Недавно накомпила 4000 и обменяла на трехневное проживание в кемпинге Рима. Как итог- о вкусах не спорят, конечно, но мой личный опыт пока подсказывает оставаться верной этому ресурсу. Интерфейс сайта, проффесионализм сотрудников и программа лояльности- всё на уровне.
12.10.2015
Валентина
Ostrovok.ru
Бронировала гостевой дом Захаровых в г. Суздаль в июне 2015 года через Ostrovok.ru. Очень понравился их сайт и система бронирования. Порадовали цены и способ оплаты (при заселении).Все было четко, никаких накладок. А какое чуткое и внимательное отношение к гостям хозяев дома! В следующий раз при поездке в путешествие обязательно воспользуюсь сайтом Ostrovok.ru.
10.10.2015
Гость зоя
Agoda.com
помогите оплатить бронь отеля не получается у меня z.lubim@yandex.ru
08.10.2015
Роза
101hotel.is
Отзыв будет отрицательный! сайт 101hotels подвёл очень! Мне уже рассказывали, что не стоит ему доверят, но мы один раз бронировали через них отель и всё было нормально. Не допускайте моей ошибки! На сайте кнопка Бронировать, оказывается ничего не значит. Нажимая её и введя свои данные и данные о днях заселения, ты всего лишь подаёшь им заявку, о чём я не была уведомлена. После они звонят и выясняют оставлять ли за тобой номер, если номеров вдруг нет в том отеле, который ты выбрал у них на сайте, они предлагают замену. А мне лично не нужна замена, я езжу в один отель и не рассматриваю другие! К тому же, мне даже не предлагали замену, по телефону я подтвердила как бы бронь (у них ведь это заявка), в итоге у меня закрались какие-то сомнения, я перезвонила им и выяснилось, что моей брони нет, мало того, в заявке стоит отметка "Отказ". Я начинаю разбираться как так, я подтвердила, а номера нет. Их ответ шикарен, конечно, оказалось, что пока менеджер со мной говорила, номер забронировал кто-то другой и она решила поставить "Отказ", видимо, в надежде, что через 10 дней никто разбираться не станет. А в итоге виновата я у них, вы типа решили, что это бронь, а это заявка, бронь считается бронью только если пришла смска, а она мне не приходила, и типа мы тут не при чём, номера разбирают как горячие пирожки. Извините, а зачем тогда звонить и уточнять, да и потом, если и нет номера, почему бы не сообщить об этом? В общем, не советую расчитывать на этот сайт, если хотите, чтоб отдых начался нормально, бронируйте напрямую и проблем знать не будете или через надёжные сайты, коим этот сайт не является, увы!
01.10.2015
Эстель
Hotels.ru
Всем добрый вечер!С 19-29 сентября посетили Турцию отель Азкаймак 5*!Во первых перелет был превосходный с Казани до Турции летели 3 часа с небольшим,встретили в аэропорту и отвезли на автобусе в отель !Быстро разместили в номере и конечно пошли на разведку
29.09.2015
Гость
AMOMA.com
Почему на anomaly.cm такие высокие цены на отели?
29.09.2015
Аркадий
AMOMA.com
День добрый. хотел заключить с вами договор и разместить нашу гостиницу у вас на сайте.
28.09.2015
Алексей
Ostrovok.ru
Почти каждую осень езжу в Питер - туристов меньше, погода и не жаркая, но ещё не холодно. В общем, идеальный вариант. Долго заморачивался с поиском отелей и хостелов, многие сервисы не могли порадовать хорошим мобильным приложением, и наконец познакомился с Островком. Как же это круто, когда можно приехав прямо в Питер погулять день по городу, а вечером найти отель с большущей скидкой всего за 999 рублей за стандартный номер с собственной ванной, да ещё и завтраком с утра! (в мобильном приложении после 8 вечера есть кнопка "отели на эту ночь", где действительно большие скидки). Но такие тарифы доступны только при заселении вечером, и заранее планировать отдых трудно, т.к. непонятно где ты будешь проживать. После первой ночи я проживал в хостелах и так же почти не было проблем, старался жить в тех местах, где планировал гулять, менял хостелы каждые 1-2 дня. Всего 1 раз были проблемы с поиском брони, но всё можно списать на неопытность администратора, т.к. как только я позвонил в Островок, операторы позвонили в хостел и подтвердили бронь. В общем, рекомендую!
23.09.2015
rusfan
Ostrovok.ru
Отличный сервис! С ребятами объездили много городов России и практически всегда бронируем через островок. 1 через 5 поездок вообще получается бесплатной за счет бонусов, накопленных за предыдущие бронирования. Удобный поиск, всегда много предложений от самых бюджетных хостелов до престижных гостиниц. Бывали накладки, но все решается одним звонком по бесплатному номеру. В общем, замечаний нет, будем и дальше пользоваться и рекомендовать друзьям.
20.09.2015
Гость
Trivago
Сервис отстой. Не показывает и половины доступных отелей.
16.09.2015
Гость
Ostrovok.ru
Унылое гавно. Нет согласованности с отелями и не несут ответственности за свои косяки
14.09.2015
Наталья
Booking.com
Присоединяюсь ко всем благодарным клиентам сервисаBooking.com. Давно пользуюсь приложением и всегда все четко. На неделе руководитель сказал забронировать отель в иркутске на 5 номеров. Я сделала это через свой аккаунт. Сегодня выяснилось, что из-за неотложного совещания нужно сделать омену брони. В соответствии с условиями, мне должны были наложить штраф. Я дозвонилась до сотрудника службы поддержки Booking.com и через несколько минут мне сообщили об урегулировании вопроса. Спасибо большое за ваш профессионализм и отдельное спасибо Julii Zmitrovits и сотрудникам отеля "Иркут" г. Иркутска.
14.09.2015
Владислав
Hotels24.ua
Воспользовались услугами Hostels24.ua при возникновении срочной необходимость выезда в г.Днепропетровск да еще и с собакой.Менеджеры сайта сработали на отлично:номер в мини-отеле "Весна" комфортабельный и просторный,персонал вежливый и приятный. Мы остались довольными.Спасибо работникам сайта. Новых клиентов Вам!!!
05.09.2015
Гость
Ostrovok.ru
ПРЕСТУПНИКИ! Крит Отель King Minos Palace, период 3-17 сентября 2015 года Сайт бронирования Hotellook + Ostrovok. Отель забронирован 4 июля 2015 года. Оплата сразу картой, бронь non-refundable . Заселение с 3 сентября 2015 года. Приехали в 6 вечера. Менеджер на ресепшене ищет нашу бронь у себя в системе, не находит, но заселяет нас со словами: "Утром разберемся". На следующее утро после завтрака, подходим на ресепшен, узнаем, что брони нет. Начинаем с 8-30 утра звонить в Островок. Обещают решить проблему. Проходит 2,3,4,5 часов. Пишу их партнеру Hotellook (проект Aviasales.ru). Звонят, говорят, что поселить не могут. Предлагаю им поселить нас в любой другой нормальный отель соответствующей категорией и планом питания. Взамен предлагают отель c низким рейтингом на Tripadviser и апарты 3* на завтраках. На руках у меня ребенок возрастом 1 г и 9 мес с тяжелейшей пищевой аллергией, которому нужно особое питание и посещение моря 2 раза в год. Островок тянет резину. Менеджер отеля сообщает, что бронирование у него никто не запрашивал, денег за наше проживание не перечислял. Нам повезло, что в момент нашего приезда был всего один (!) свободный номер, в который нас и поселили! Весь день 4 сентября мы проводим в переговорах с Островком и Hotellook. К половине шестого вечера пятницы получили от Островка гарантийное письмо, в котором была фраза "В связи с тем, что отдел бронирования закончил свою работу, платежное поручение отель увидит уже завтра с утра". Утром ничего никто не прислал. Терпение отеля лопнуло. Нам сказали, что на решение нашей проблемы менеджер потратил целый день, больше он этого делать не будет, т.к. считает, что перевод денег занимает ровно две минуты, но платежки до сих пор нет. Я снова начала звонить в Островок, меня снова начали кормить завтраками, обещать перезвонить и не перезванивать. Тут я уже озверела. Больше никаких контактов с Островком не будет. Будет суд. И моральная компенсация любой ценой. Это дело принципа. Полный пакет документов, включая гарантийное письмо (с указанием сроков получения отелем платежного поручения), для суда у меня есть. Хочу обеспечить дело максимальный общественный резонанс. Выполнить гражданский долг в конце концов.Тем более выставление привлекательных цен, ниже чем у конкурентов это ценовая стратегия Островка.
04.09.2015
наталья
Agoda.com
Как можно с вами сотрудничать? Я хочу добавить отель наш E-mail lianogk@mail.ru Спасибo.
26.08.2015
Галина
Ostrovok.ru
Бронировали квартиру в Москве. Когда приехали по адресу, хозяин квартиры ответил на звонок, но как только узнал по какому поводу звоним, сбросил звонок и больше не отвечал. Позвонили в сервисную Островка, нам ничего вразумительного ответить не смогли. Сказали будут искать другие варианты, но ничего равноценного не нашли. Говорили что хозяева квартир им не отвечают. Мы остались на улице с чемоданами и двумя детьми. Пришлось искать гостиницу. Через пару дней Островок написал нам письмо: "мы не находим себе места, не спим и не едим! Нас мучает только один вопрос: почему вы отменили бронь?". Решайте сами стоит ли связываться с этим агентством.