Ostrovok.ru - бронирование отелей

Забронировать отель *

Оплата за авиабилет

* поиск отелей осуществляется при помощи поисковой формы от Hotellook.

Официальный сайт:

http://ostrovok.ru

Информация об агенте:

Ostrovok.ru (Островок.ру) – один из самых популярных отечественных сервисов по поиску и бронированию отелей и гостиниц в России и других странах мира. Компания была создана в 2010 году, и за этот короткий промежуток времени добилась значительных успехов на рынке отельных сервисов. На данный момент база отелей, гостиниц и хостелов насчитывает более 130 тысяч объектов и она постоянно растет.

Островок заключает договора с отелями напрямую, что позволяет выдавать цены без комиссий, зачастую стоимость бронирования такая как на сайте гостиницы или даже ниже. Еще одной «фишкой» сервиса является гарантия низкой цены. Это означает, что если вы найдете номер дешевле на другом сайте, то можно обратиться в Ostrovok и они помогут снять номер по такой цене. Любители мобильных приложений могут скачать их для систем Android или iOS.

Если у вас возникнут какие либо вопросы, то без проблем можно обратиться в круглосуточную службу поддержки.

Контактная информация:

  • 123022, г. Москва, Рочдельская улица, дом 15, строение 43
  • +7 (495) 539-31-81 Москва;
  • +7 812 643-19-53 Санкт-Петербург;
  • 8 800 555-65-35;
  • help@ostrovok.ru

Оцените сервис Островок.ру

Средняя: 4 (77 голосов)

Оставьте отзыв о Ostrovok.ru

Отзывы

  _____   _   _  _     ____     ___    _ 
|___ | / | | || | | ___| ( _ ) / |
/ / | | | || |_ |___ \ / _ \ | |
/ / | | |__ _| ___) | | (_) | | |
/_/ |_| |_| |____/ \___/ |_|
Введите код, изображенный в стиле ASCII-арт.

Пользуюсь услугами "Островка" порядка 2-х лет. Бронирую отели для своих самостоятельных путешествий и для коллег. Очень довольна ценами и работой колл-центра, но всё же один очень неприятный инцидент был. В марте я забронировала номер в хостеле "Кукуруза" (г. Казань), у них был единственный номер с удобствами внутри, очень симпатичный, светлый. Хостел находился близко к центру, стоимость вполне устраивала. Я забронировала через "Островок.ру" и оплатила картой. Заед был запланирован 12 июня, выезд 14.И что вы думаете? 11 числа мне звонят из "Кукурузы" и сообщают, что бронь наша у них попала в "спам" и они готовы предложить нам ЗА ТЕ ЖЕ ДЕНЬГИ номер с тремя отдельными кроватями и общими удобствами. Я с этой дамой разговаривать не стала, ведь я бронировала не на прямую, а через агента т.е через "Островок", а это тебе не какой-то там ИП Дебилов. Колл-центр быстро принял моё заявление в обработку, они честно пытались наставить руководство "Кукурузы" на путь истинный. Безрезультатно. Предложили выбрать другой отель, я согласилась, но в связи с тем, что даты были праздничные я ничего приличного и адекватного по стоимости не нашла. Я была очень зла, расстроена и вымотана, но в конечном итоге Анастасия С. (менедждер) нашла для нас шикарный отель "Парк Инн". Замечу, что мы ничего не доплачивали! Наш номер категории "Бизнес" стоил 8000 рублей, а за хостел мы заплатили только 4000, остальную разницу заплатил "Островок". Честно признаться мои нервы стоили того. Отель был просто восхитительный! На ресепшн о нашей ситуации знали, они нас ждали, были очень приветливы и вежливы. Как дополнительный бонус- в нашу бронь входил ооооооочень вкусный завтрак (шведский стол). Пока мы с молодым человеком накладывали каши-тосты на занятый нами стол сотрудники отеля положили очень милое письмо (с пожеланием хорошего отдыха и прочими милостями),а так же бутылированные соки и воду. Я от сервиса и чистоты была в восторге. К чему я это? К тому, что 1. Всё, что ни делается- всё к лучшему 2. "Островок " как агент полностью выполняет все свои обязанности, пусть иногда и не так быстро как хотелось бы.
Я "Островок" рекомедую друзьям и при самостоятельных путешествиях (особенно заграничных) использую только его. Всегда легче договориться с крупной компанией, которая нацелена на долгосрочное сотрудничество. Бонусная программа тоже очень нравится, правда "снами" удобнее всего бронировать отели, а не получать за них услуги. Недавно накомпила 4000 и обменяла на трехневное проживание в кемпинге Рима.
Как итог- о вкусах не спорят, конечно, но мой личный опыт пока подсказывает оставаться верной этому ресурсу. Интерфейс сайта, проффесионализм сотрудников и программа лояльности- всё на уровне.

Бронировала гостевой дом Захаровых в г. Суздаль в июне 2015 года через Ostrovok.ru. Очень понравился их сайт и система бронирования. Порадовали цены и способ оплаты (при заселении).Все было четко, никаких накладок. А какое чуткое и внимательное отношение к гостям хозяев дома! В следующий раз при поездке в путешествие обязательно воспользуюсь сайтом Ostrovok.ru.

Почти каждую осень езжу в Питер - туристов меньше, погода и не жаркая, но ещё не холодно. В общем, идеальный вариант. Долго заморачивался с поиском отелей и хостелов, многие сервисы не могли порадовать хорошим мобильным приложением, и наконец познакомился с Островком. Как же это круто, когда можно приехав прямо в Питер погулять день по городу, а вечером найти отель с большущей скидкой всего за 999 рублей за стандартный номер с собственной ванной, да ещё и завтраком с утра! (в мобильном приложении после 8 вечера есть кнопка "отели на эту ночь", где действительно большие скидки). Но такие тарифы доступны только при заселении вечером, и заранее планировать отдых трудно, т.к. непонятно где ты будешь проживать. После первой ночи я проживал в хостелах и так же почти не было проблем, старался жить в тех местах, где планировал гулять, менял хостелы каждые 1-2 дня. Всего 1 раз были проблемы с поиском брони, но всё можно списать на неопытность администратора, т.к. как только я позвонил в Островок, операторы позвонили в хостел и подтвердили бронь. В общем, рекомендую!

Отличный сервис! С ребятами объездили много городов России и практически всегда бронируем через островок. 1 через 5 поездок вообще получается бесплатной за счет бонусов, накопленных за предыдущие бронирования. Удобный поиск, всегда много предложений от самых бюджетных хостелов до престижных гостиниц. Бывали накладки, но все решается одним звонком по бесплатному номеру. В общем, замечаний нет, будем и дальше пользоваться и рекомендовать друзьям.

Унылое гавно. Нет согласованности с отелями и не несут ответственности за свои косяки

ПРЕСТУПНИКИ!
Крит
Отель King Minos Palace, период 3-17 сентября 2015 года
Сайт бронирования Hotellook + Ostrovok. Отель забронирован 4 июля 2015 года. Оплата сразу картой, бронь non-refundable . Заселение с 3 сентября 2015 года. Приехали в 6 вечера. Менеджер на ресепшене ищет нашу бронь у себя в системе, не находит, но заселяет нас со словами: "Утром разберемся". На следующее утро после завтрака, подходим на ресепшен, узнаем, что брони нет. Начинаем с 8-30 утра звонить в Островок. Обещают решить проблему. Проходит 2,3,4,5 часов. Пишу их партнеру Hotellook (проект Aviasales.ru). Звонят, говорят, что поселить не могут. Предлагаю им поселить нас в любой другой нормальный отель соответствующей категорией и планом питания. Взамен предлагают отель c низким рейтингом на Tripadviser и апарты 3* на завтраках. На руках у меня ребенок возрастом 1 г и 9 мес с тяжелейшей пищевой аллергией, которому нужно особое питание и посещение моря 2 раза в год.
Островок тянет резину.
Менеджер отеля сообщает, что бронирование у него никто не запрашивал, денег за наше проживание не перечислял. Нам повезло, что в момент нашего приезда был всего один (!) свободный номер, в который нас и поселили! Весь день 4 сентября мы проводим в переговорах с Островком и Hotellook. К половине шестого вечера пятницы получили от Островка гарантийное письмо, в котором была фраза "В связи с тем, что отдел бронирования закончил свою работу, платежное поручение отель увидит уже завтра с утра". Утром ничего никто не прислал. Терпение отеля лопнуло. Нам сказали, что на решение нашей проблемы менеджер потратил целый день, больше он этого делать не будет, т.к. считает, что перевод денег занимает ровно две минуты, но платежки до сих пор нет.
Я снова начала звонить в Островок, меня снова начали кормить завтраками, обещать перезвонить и не перезванивать. Тут я уже озверела. Больше никаких контактов с Островком не будет. Будет суд. И моральная компенсация любой ценой. Это дело принципа. Полный пакет документов, включая гарантийное письмо (с указанием сроков получения отелем платежного поручения), для суда у меня есть. Хочу обеспечить дело максимальный общественный резонанс. Выполнить гражданский долг в конце концов.Тем более выставление привлекательных цен, ниже чем у конкурентов это ценовая стратегия Островка.

Бронировали квартиру в Москве. Когда приехали по адресу, хозяин квартиры ответил на звонок, но как только узнал по какому поводу звоним, сбросил звонок и больше не отвечал. Позвонили в сервисную Островка, нам ничего вразумительного ответить не смогли. Сказали будут искать другие варианты, но ничего равноценного не нашли. Говорили что хозяева квартир им не отвечают. Мы остались на улице с чемоданами и двумя детьми. Пришлось искать гостиницу. Через пару дней Островок написал нам письмо: "мы не находим себе места, не спим и не едим! Нас мучает только один вопрос: почему вы отменили бронь?". Решайте сами стоит ли связываться с этим агентством.

Бронировала отель в Париже, будучи проездом на 3 дня раньше, решила оставить там одну сумку до заселения - а брони нет, они набрали их номер и я разговаривали, все обещали исправить и проверить, переписывалась с ними и их посредником и отелем 3 дня-никакого результата. Взяла в отеле подпись и печать, что бронирования нет. Переговоры с островом шли 3 часа пока они забронировали другой отель, в индийском гетто, из которого мы рады были унести ноги ч/з 5 дней. Вся поездка насмарку, готовила ее 2 месяца, за месяц бронировала отели, один еще ч/з Островок и с ним все нормально было. Больше никогда не свяжусь с ними.

Я уже пользовалась услугами Островка раньше, поэтому юыла уверена, что этой компании можно доверять. Ан нет! Времена меняются...Во время кризиса в стране борьба за клиента ужесточается. Какие-то компании ищут по стандартному пути- разрабатывают программы лояльности, удучшают клиентский сервис и т.д. А кто-то пытается , так сказать, креативить... Сейчас расскажу какую схему придумали в Островке для привлечения клиентоа и увеличения обьемов продаж.
8 июля 2015 года мы нашли на сайте этой компании Оооочччень "сладкое" предложение - проживание в отеле *** в люксе всего 1800 р. на двоих, включая завтрак?! Хочу отметить, что стандартная стоимость этого номера по прайсу составляет 6390р/ сут (так указывает Островок). ВОТ ЗДЕСЬ СТАВИМ ПЕРВЫЙ ЗАРУБОК - кто не любит халяву? Мы сразу же отправили бронь на этот номер в отеле.
Кстати, я не сказала, отель называется Аэрополис. Находится на Ленинградском проспекте, между станциями метро Аэропорт и Динамо. Не самое популярное место для туриста, но нам оно подходило.
Итак, бронь поставлена. Как всегда, приходит подтверждение и тут же возникает первое беспокойство - не указана в подтверждении стоимость номера и нет обязательной предоплаты, т.е. номер бронируют "за честное слово"?! Я, как щепетильный человек, сама!!! позвонила в отдел бронирования и уточнила верно ли мы поняли стоимость и условия проживания. Некая Анастасия ответила, что бронь поставлена, стоимость 1800 р./сут за двоих, оплата на месте,номер нас ждет. Я спросила: "Почему так дешево?" Ответ был следующего содержания - У отеля севершенно другая цена и система скидок. Партнер отеля самостоятельно занимается ценообразованием, исходя из своих возможностей. Вот так возможности! - подумала я. Вероятно, Островок может себе позволить давать такую скидку?!
Как вы, наверное, уже поняли, это было простое и нахальное "разводилово" на деньги и на нервы. Когда мы приехали в отель, администратор Александра на рецепщен была уже в курсе нашего прибытия. И видимо морально была уже готова к скандалу. Она сразу пригласила какого-то мужчину, который не представился.Он и сообщил, что таких цен в их отеле нет, но они готовы предоставить нам номер за 4650

Читаю отзывы и мне кажется, что писала я, нас островок 2 раза кинул 10 июня в Москве и 22 июня в Питере, хотя Питер заказывала еще 27 апреля, несколько раз звонила операторам, они бронь проверяли, якобы связывались с гостиницей, даже спрашивали, не возражаю, если на этаже будут дети, и в результате оба раза, ни брони ни детей на этаже

Они закрываются похоже. На письма не отвечают. Осторожнее с ними!
Поездки зарубеж - это уже другая фирма, хотя сайт тот же островок.ру.
Вообще читайте их правила. Например, гарантия низкой цены накрыта столькими условиями, что это похоже уже на разводку, по факту можете не получить никакой компенсации вообще.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ ! ЧАСТО ЕЗЖУ В КОМАНДИРОВКИ ЗАИНТЕРЕСОВАЛСЯ ВАШИМ СЕРВИСОМ ПРОШУ СБРАСЫВАТЬ НОВОСТИ И НОВИНКИ НА ЭЛЕКТРОННЫЙ АДРЕС tELYACHINEZNOSTI@MAIL.RU

Забронировала отель в Санкт-Петербурге, через несколько дней звоню напрямую в отель-где мне отвечают, что моей брони нет, номера за мной, естественно, не закреплено, а самолет завтра утром. До 12 ночи выясняла, что с этим делать. В конечном итоге, пришлось заказывать другой, довольно далеко. Больше с островком не работаю. Лохотрон!!!

Снизу верно указали, что Островок ни за что перед вами не отвечает. Это правда. Но и другие сервисы бронирования в этом плане не лучше.
Что отличает островок - невыгодная и негибкая программа лояльности. До весны 2015го у них накопленные баллы(сны) вообще не на что было потратить. Наконец разрешили их тратить на новые бронирования.
Срок начисления снов увеличили до 40 дней (было гораздо меньше, хотелс.ком на 3й день начисляет, например), а воспользоваться снами можно будет только после того как будет в сумме ~15 ночей на вашем аккаунте.
Долгое время ожидание ответа от бессмысленного оператора (минуты 3 в среднем), после чего еще столько же прождете ответа уже специалиста.
Не отвечают на письма. А если отвечают, то обычно в срок от 12 часов до 3 дней.
Отзывы публикуют неохотно. Как мне сказали - срок рассмотрения от 2 недель до месяца. Правда иногда всего за неделю успевали опубликовать.
В целом оценка островку негативная, но иногда выгоднее все же у них. Сервисы сравнения вроде румгуру, триваго и проч. вам в помощь. Также не забывайте читать гадские, клиентоненавистнические условия оказания услуг на сайте островка.

Работа ostrovok.ru ужасна. Забронировали за 2 недели до выезда номер в Хостеле Площадь Ильича в Москве через ostrovok.ru. За сутки до вселения ostrovok.ru прислал сообщение, что завтра нас ждут. Было очень приятно.
Но при попытке вселиться на следующий день нас ждал полный облом. Заказанного номера не было. Позор. Вместо 2-х местного номера нам могли предложить только отдельные места в общем номере. При этом врали, что заранее нас предупреждали, что мест нет. Никаких пропущенных сообщений не было. Никто не звонил. Мы оказались в Москве без жилья, без интернета и т.д. Вместо того чтобы делать дела, которые были запланированы в Москве, нам пришлось в панике искать место ночлега. А островок.ру до сих пор засыпает своими предложениями и дарит какие-то сны. Лучше бы они отслеживали работу своих хостелов. На их сайте я так и не нашла, где бы можно было оставить отзыв. А если бы такое место было - давно бы сайт подвис от жалоб на их работу.

Отровок - неудобный сервис и неуважительное отношение к клиентам. Забронировав хостел в Питере за два месяца вперед и получив бронь долгожданную бронь от островка, каково было наше удивление, когда связавшись с хостелом за день до заезда нам сообщили, что бронь аннулирована три недели назад и островок был извещен администрацией хостела от аннуляции брони.Однако доблестные сотрудник островка не считают нужным сообщать от отмене брони клиентам пользующихся их сервисом. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ostrovok.ru. На жалобы и претензии колл центр не реагирует.

Бронировал через Ваш сайт номер в "Премьер отель" г.Баку. Все прошло очень хорошо. Персонал отеля доброжелательный. Номер прекрасный.Спасибо Всем.

бронировали через вас номер в мини отеле владимирский в санкт-петербурге. все прошло на отлично..делали уже через вас во второй раз и именно в этот отель .прекрасный персонал..хорошое обслуживание..отличный номер.большое спасибо..мини отель владимирский (дом3) с 12 по 19 января 2015 года номер 4..удачи в работе!!!

Очень халатное халатное отношение к своим клиентам. Бронировал номер в центре Казани до заселения оставалось 12часов мне пришло смс что не могут нас заселить.По какимто причинам и заселили нас на окраене города испортив нам отдых.