Hotels24.ua - бронирование отелей

Не рекомендую. Номер, заказанный через Хотелс24, совершенно не соответствовал акту заселения, предоплату нам не вернули, менеджеры Хотелс проигнорировали проблему, изложенную как письменно, так и оператору. Итог - полный игнор, потраченные нервы, минус сто баксов, часть из которых - комиссия Хотелс24. Заселение пришлось искать самим.

Быстро нашли подходящий для себя вариант и еще быстрее забронировали, даже не пришлось никуда звонить узнавать есть ли свободные места. В следующий раз обязательно воспользуемся услугами этого сервиса

Сервис очень удобный, хороший выбор отелей по Украине по низкой цене, в том числе таких, которых нет на других сервисах. Единственное - хотелось бы больше отелей с моментальным онлайн-подвтерждением, надеюсь в будущем их будет больше, т.к. хочется быть уверенным сразу в бронировании. В остальном всё хорошо, оплата картой, информация - всё нравится.

Непрофесійно. Дуже сумно. Намагалася забронювати житло у Славсько 7 вересня пізно ввечері. Не варто було. Цим ресурсом ніколи користуватись не буду, як і все моє оточення, в якого дуже гостра хронічна алергія на «фахівців» із таким стилем роботи.
По-перше, шановні хлопчики й дівчатка з hotels24, ви б попустились трохи. Бо про вас google розказує «Сервис бесплатного онлайн бронирования гостиниц Украины и Мира». Рахувати помилки в цьому реченні не будемо, торкатися питання щодо того, чому ресурс, який позиціонує себе як український, не здатен українською мовою писати, теж не станемо. Ви НЕ надаєте послуги онлайн-бронювання. На розробку системи справжнього онлайн-бронювання ви або ще не заробили (а з таким підходом до роботи навряд заробите), або просто не хочете на це витрачатись. Тож дуже нахабно з вашого боку заявляти про себе процитоване вище.
По-друге, великий привіт дівчинці Діані — тій, яка «нічого не знаю, нічого не вирішую»! Думаю, вона там в компанії одна з таким ім’ям, тож усі зрозуміють, про кого йдеться.
Проблема полягала ось у чому. Пізно ввечері я забронювала номер за 880 грн/4 ночі. Поставила галочку «перетелефонувати мені після 9:00 ранку». Вранці дійсно перетелефонувала дєвачка Діана, підтвердила, що вартість актуальна, номер вільний, вона надішле реквізити для передоплати у розмірі 50%. Останнє мене здивувало, але оскільки до поїздки лишалось менше доби, а справ купа, не стала розбиратись. Але ж, шановні, ані в умовах проживання, ані в листі про підтвердження «успішного» бронювання про передоплату не сказано ані слова. Вам не здається, що щось у вашій роботі потрібно скоригувати? Оплатила, щойно добралася до офісу. Через деякий час Діанка передзвонює і каже: «Знаєте, так і так, коротше, номер коштує насправді на 100 грн/ніч дорожче. Так що заплатите більше на місці».
А це як так виходить? Побачивши мою заявку зранку, дєвачка-менеджер мала б (оскільки про онлайн-бронювання, звісно, не йдеться й близько) зателефонувати в готель, уточнити, чи вільний запитаний номер і чи актуальна ціна. Як виявилось пізніше у моїй розмові особисто з хазяйкою (до речі, йдеться про садибу «Зоряні Карпати», хазяйка не дуже захотіла розбиратись із ситуацією, що також відбило в мене бажання з нею мати в подальшому справу), Діаночка не уточнювала вартість, а просто спитала, чи вільний номер. А коли пані Люба (хазяйка) побачила, що прийшов якийсь маленький аванс, почалися «нєпаняткі».
Поясніть мені, будь ласка, чому, маючи на руках підтвердження бронювання, ціни, факту моєї оплати (правильної!), я маю щось доплачувати тільки тому, що хтось недбало виконує свою роботу???
У мене б не було абсолютно жодних претензій, якби вранці ваш менеджер мені передзвонив і повідомив, що ціна, на жаль, не актуальна, як виявилось, якщо хочете, доплатіть, як ні — пошукайте щось подібне, або ми пошукаєм. Але укласти домовленість, а потім сказати «вибачте, не склалось»!.. Так не можна працювати.
Але на цьому сумна історія не закінчується. Після того, як я повідомила, що нічого доплачувати не збираюсь, бо підтвердні документи всі маю, тож підстав для доплати не існує, вдавшись до скоріше наполегливого, м’яко кажучи, тону, мені вдалося добитися того, що Діана, після перемовин із колегами, запевнила мене, що різницю доплатить hotels24, на чому я й наполягала.
Але ж ні! Порадившись із кимось іще, вона знову почала мені надзвонювати і казати, що вони передумали, не так зрозуміли, провтикали і, коротше, хочуть, щоб доплачувала я. А якщо хочу відмовитись від бронювання, то доведеться чекати 14 днів, щоб мені повернули кошти. Серйозно? Така в них процедура, як мені повідомили. Оскільки жоден сценарій їхній мене не задовольняв, зрештою якийсь там трохи страшний менеджер написав мені листа, в якому пообіцяв повернути мені гроші за півгодини, якщо я скасую бронювання. Звісно, бо ж доплачувати усім, чиї бронювання вони насправді не перевірили, їм таки влетить у копієчку! Оскільки до того часу ваша компанія мені набридла так, що й не описати, я вирішила таки спробувати повернути гроші і попросити чоловіка забронювати щось по-людськи вже. Опущу вже проблему координації в офісі hotels24, де ніхто не знає, що кому пише, що обіцяє, що робить (очевидно, ніхто ні з ким не спілкується і не домовляється про якусь спільну стратегію реагування на будь-які події). Завершилось тим, що мені знов довелося спілкуватися, на жаль, з Діаною. Процитувала я їй листа її колеги, зміст якого здався їй неправдоподібним, і їй декілька разів довелось його у когось уточнювати. Після цього пообіцяла вона, що гроші будуть повернуті до кінця дня, не раніше. І тільки як я тричі перепитала в неї, що, на її думку, означає фраза «мы можем подискать Вам другие варианты либо же вернуть деньги на протяжении 30 минут», виявилось, що таки знайдеться в їхньому офісі супермегашвидкий бухгалтер, який вирішить це питання протягом півгодини. Гроші повернули за 20 хвилин.
Але справа не в грошах. Я не бідую, для мене зайві 400 грн не біда, але доплачувати не збиралась, бо маю якісь принципи. Проблема в тому, що гидко з такими, як ви, працювати. Гидко спостерігати, як люди ставляться до своєї роботи. Як же сумно, що таких, як ви, безліч. Я так бачу у відгуках, що така ситуація у вас не рідкість, а виправлятись ви й не збираєтесь.
Дуже сумно, що аби добитись чогось у нашій країні (як у державному, так і в приватному секторі), доводиться витрачати чимало часу, нервів і застосовувати підкреслено-наполегливий невдоволений тон. Чомусь тільки коли розмова стає неприємною, нахабною, вирішення проблеми раптово рушає з місця і багато чого (о, боже, яка несподіванка!) стає можливим.
Я сама працюю у сфері послуг. І якби я допустила таку недбалість, мені б навіть на думку не спало натякати клієнту після укладення конкретної домовленості з письмовими підтвердженнями, що все втрачає силу і я тупо хочу більше бабла.
Із таким підходом до роботи ви не є конкурентними. Та ви не є конкурентом навіть booking.com, в якого досить обмежений вибір житла в Україні. У жодному аспекті! Особливо у ставленні до клієнтів.
Щиро бажаю вам колись подорослішати і навчитися врешті робити нормальний бізнес.

Хостел The Georgehouse Hostel расположен в 10 минутах ходьбы от центра Львова, возле самого старого парка в Украине – Иезуитского (теперь парк им. И. Франко) и собора Св Юрия. Очень приветливый персонал, чисто, уютно, комфортно))) Все было отлично. Удобное расположение хостела. Все было замечательно! бронь всего сутки но обслуживание очень радует.спасибо. только к Вам.

Воспользовались услугами Hostels24.ua при возникновении срочной необходимость выезда в г.Днепропетровск да еще и с собакой.Менеджеры сайта сработали на отлично:номер в мини-отеле "Весна" комфортабельный и просторный,персонал вежливый и приятный. Мы остались довольными.Спасибо работникам сайта. Новых клиентов Вам!!!

Добрый день!Хочу поблагодарить Hostels24.ua,за приятное времяпровождение в гостинице "Экспресс Вояж"г. Львов,мы отдыхали двумя парами с 29 по 31 мая 2015 года,гостиница стоит своих денег,номера соответствуют фото на сайте,чистые и комфортабельные,мне было приятно общаться с агентом Алексеем Hostels24.ua,который доступно мне объяснил об условиях проживания и при заселении и выселении!Выражаю благодарность работникам Hostels24.ua и работникам отеля "Экспресс вояж",за приятный отдых!Побольше вам клиентов

Пользоваться hotels24.ua понравилось. Подтверждение о бронировании пришло на почту в течении двух минут не смотря на то, что бронь делалась ближе к трем часам ночи. Менеджер связалась со мной около десяти утра, так что заказы обрабатываются достаточно оперативно. Кроме подтверждения брони, девушка также любезно ответила на все мои дополнительные вопросы по проживанию в выбранных мной апартаментах.

Воспользовалась сайтом 2 недели назад, когда срочно нужно было ехать в Киев, по делам. Вообще, изначально просто искала там отель, бронировать у них не планировала. Просто сайт посоветовали, где можно выбрать отель и отзывы сразу почитать. Ну а там уже как-то само собой все пошло. Выбрала, решила попробовать так забронировать. Смутила необходимость предоплаты за первые сутки. Да еще с маленькой оговорочкой, что деньги не возвращают, в случае чего. Но проблем не возникло. Заплатила, через некоторое время связались и подтвердили бронь. Вселилась тоже без приключений.

Хороший сайт. Мне нравится, как там устроен поиск. Удобно, можно выбрать дату, город, отфильтровать все ненужное. не приходится блуждать полчаса по сайту, почесывая затылок. И еще ооочень большой плюс, что можно сразу отзывы о отелях почитать. Каждому отелю свой рейтинг присвоен. Я так понимаю, он из оценки отзывов и исходит. Могу ошибаться конечно.
Сервисом дважды уже воспользовался. Оба раза остался доволен выбором отеля. Удобно, когда можно сидя на одном сайте быстренько все найти, оформить. Как правило, связываются быстро с клиентами, в течении 1-2 часов.